Grs-formation

La formation professionnelle, un atout pour tous...

09 51 17 39 90

NOS FORMATIONS

Titre Professionnel Employé(e) Administratif(ve) et D'accueil 

DURÉE: Contacter le centre,à définir après test de positionnement...

HORAIRES:

9h00-12h30 / 13h45-17h00...

OBJECTIF: Etre capable de :

Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone.

Développer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise

Apprendre à gérer les situations délicates

PUBLIC: tout public…

PRES-REQUIS: Savoir lire, écrire et comprendre le français, avoir des notions d’anglais et informatique (pack office)

MOYENS PÉDAGOGIQUE: supports multimédias, étude de cas, mise en situation...

ÉVALUATION:examen face à face avec le jury...

DOCUMENT REMIS: supports de cours

Titre Professionnel Employé(e) Administratif(ve) et D'Accueil...

Pour plus d'informations                         

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FICHE FORMATION

Présentation de la formation

      Accueil stagiaires

      Présentation des objectifs

      Connaissances de l’environnement professionnel

Assurer les fonctionnements des équipements

       Gestion de la disponibilité des équipements

       Gestion et suivi des consommables

       Classement des dossiers

Informatique

      Microsoft Word (base)

      Microsoft Excel (base)

      Microsoft Outlook

      Internet

Les écrits professionnelles, les données chiffrées

      Prise en main de son poste informatique

      Saisie et mise en forme des écrits

      Actualisation et contrôle des données chiffrées

Le langage – Anglais

      Les bases

      Face to face

      L’expression

      Ecouter et retransmettre

Techniques professionnelles

      Accueillir,

      Renseigner et orienter les visiteurs

      L’organisation, mise à jours des plannings et agendas

      La communication, rechercher des informations à partir des demandes

      L’accueil téléphonique, prise des messages

      L’accueil physique, l’image de l’entreprise

      Le conseil en image, savoir expliquer un plan

      Traitement du courrier entrant et sortant

Examen blanc

Passage titre professionnel